一年一度的“双十一”如约而至，市民们的网购热情依然火爆。而当消费者在电脑前、手机上奋力抢购时，包头轻工职业技术学院（以下简称轻工学院）的高职生们却变身“店小二”，为世界500强电商企业充当客服人员。记者了解到，自2015年起，轻工学院便通过校企合作模式实现产教融合。先后与淘宝、京东等多家知名电商平台合作，为高职院校的学生们打开进入世界500强企业的的绿色通道。今年，学生客服人员的数量不仅较往年翻了近一倍，就连场地也得到了扩充。记者现场了解到，根据现有数据显示，轻工学院今年的“双十一”业绩，可冲进京东全国百家合作校企前五名的行列。
11月11日，京东宣布，截至11月11日14时37分，“11.11京东全球好物节”累计下单金额突破1794亿元。
学生“上线”当客服
“双十一”前夜，记者走进包头轻工职业技术学院创新楼，深夜中，亮着灯的机房与外面漆黑一片的夜色形成鲜明对比。机房内，学生们均端坐在电脑前不停敲打着键盘。桌子上放着各种水果、干果、牛奶、面包等食物。记者现场了解到，这些食物均是为跨夜的学生们准备的食粮，以备他们饥饿时补充能量。“他们正在与客户沟通呢，都是真实的网购客户，这几天都是24小时在线服务，216名学生三班倒，保证不掉线。”当天凌晨，电子商务学院院长王高亮陪同着学生们坐镇在一线。
记者随后走近查看，看到学生们电脑屏幕上显示着京东商城的后台。据了解，参与此次客服活动的每名学生均有一个工号，能够进入到电商平台后台，与买家进行沟通。记者现场看到，电商学院2016级学生王耀鑫正在与一名网购者进行交谈：“您好，京东的商品都有保价，您可以随时观察价格变化，商品售后过程中，如果您发现价格方面有问题，可以随时联系我们。”
▲学生“上线”当客服
据了解，当天的客服人员大多为2016与2017级的学生。这已是大家参与的第二次网购大促活动了，早在今年“618”时，学生们便已做过预热，积累过不少经验。为了能够更好地完成客服任务，京东联合轻工学院早在一个月前便对参与活动的学生们进行过培训，以便他们能够更好地回答客户提出的各种问题。“各式各样的问题吧，回答问题也是有要求的，必须在30秒内予以回复，其实不少学生都已经在今年‘618’网购节时做过客服，所以算是有经验了，但也有些买家问题很多，有时还需要回电沟通，有时一名客户甚至会耗掉两三个小时的时间。”王耀鑫说。
正说着，一名学生对于客户所提的问题有些把握不准，很快，小组组长赶到进行指导并演示着如何解决这个问题。“前期我们都会给学生们做培训，这个学校里除了我之外，还有多名小组组长和我共同组成培训团，现场解决学生们拿不准的问题。”京东全国客服中心华北区运营经理朱鹏宇说。
月薪或可达万元
记者了解到，活动中，充当客服的学生来自轻工学院多个专业，以电子商务学院的学生为主。“平时我们便会利用闲暇时间在电商平台做客服，‘双十一’这天，有更多的同学们加入进来，前期我们所有人都经过了培训，全程都是带薪的，包括平时我们利用业余时间做客服，电商平台都是给付工资的。我知道好多世界500强电商平台招聘都要求本科甚至研究生学历，是学校让我们不再被学历局限，让我们也能走进500强企业。”现场，一名学生说。
据轻工学院院长任雁秋介绍，类似于京东等世界500强的知名电商平台正常情况下并不招收高职院校的学生。轻工学院的校企合作模式，通过定制课程，为这些企业订制培养学生，学生毕业后，便可拿到通向这些企业的敲门砖，让他们免去了面试与实习的过程，直接上岗。“我们是2018年开始与京东合作的，去年到今年，共计将350名学生送进京东的各个岗位中，不少学生更是已经做到了部门小主管的位置。”
▲月薪或可达到万元
据王高亮介绍，包头轻工职业技术学院电子商务专业2015年开设，在短短4年多时间里，已经和多家世界知名电子商务平台有了合作关系，并向他们接连输送人才。“把企业的课程体系、实战平台全部融进学生们日常的专业课程设置中，订单式培养人才，点对点输送人才，可以给学生们增加实战的机会，更好更早更专业地让学生们掌握实操技能，真正做到一入职便能上手，免去入职后再花费时间培训磨合的过程。”王高亮说，
记者现场了解到，平日里，学生们的课程设置中便有京东导师教学课程，而每一名学生日常也会充当京东电商客服，一边锻炼自己一边赚些外快。“学生们平时接单工作都是付费的，‘双十一’期间，薪资更是翻倍的，每一名学生‘双十一’期间可接200单左右，因为‘双十一’当月售前、售中、售后都有大量客户咨询，学生们‘双十一’当月薪资可达到5000元到10000元。”朱鹏宇说。
11月11日上午，截至记者发稿前，轻工学院京东运营客服中心初步统计，学生们总接单量已达5100多单，客户满意度达90%以上。“这只是一开始，相信按照这个数据一直走下去，今年轻工学院的京东电商客服中心，将能冲进京东百家校企合作院校的前五名。”朱鹏宇说。
（记者：李硕，祝家乐；编辑：贺怡欣）