为强化服务意识，规范服务行为，提高管理水平，提升服务形象，促进校园和谐，特制定以下服务公约：
一、以为师生和教学科研提供高效优质后勤服务为宗旨，加强监督管理，提高服务质量，规范服务行为，做到工作认真细致，态度热情耐心，使用文明术语，坚决杜绝与服务对象发生言语或肢体冲突的行为。
二、公开科室职责及办事流程。通过本处网页、CRP平台等告知师生员工各项办事流程，提供便捷服务。
三、实行首问责任制。做到有信必复、有电必接、有问必答、有答必明，杜绝诸如“不知道”、“不归我管”或“去找领导”等生硬回答，杜绝推诿扯皮、不负责任现象的发生。如遇我处职责范围以外的事务，要主动与分管部门沟通，做到事事有交接。
四、提高办事效率。凡属于我处职责范围的事务，原则上立即办理，并告知办结时间。零星维修项目在接到维修申请后3个工作日之内答复，符合条件的尽快安排实施；需要落实经费或项目涉及建筑结构以及影响校园规划的维修项目实施期限可适当顺延，但务必及时做好解释工作。涉及校园交通车投诉、咨询、建议等事项，立即协调处理；不能及时处理的事项，在3个工作日内作出回复；涉及应急抢修项目、公有住房突发安全事件以及其他涉及安全稳定的紧急事项，在遵守相关制度前提下，经请示领导，可实行急事急办；涉及门窗、水、暖、电维修做到小修不过夜，24小时报修制；对突发事件，在接到报告30分钟内到达现场，及时处置。
五、遵守工作纪律。做到不迟到，不早退，不擅离工作岗位，不做与工作无关的事情
六、遵纪守法，廉洁从业。坚持原则，秉公办事，不谋私利，严禁权钱交易；坚决杜绝假公济私、仗权设卡、以岗谋私以及吃、拿、卡、要等现象。
七、坚持政务公开，接受群众监督。充分利用本处网页和CRP平台，及时公布后勤管理工作动态；开通服务热线，解答师生咨询，处理有关问题。
国资后勤处服务咨询热线电话：6887276
6887275
国资后勤处 2015年10月
2014年4月29日
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